1. 取消可由委託者或創作者於平台內提出；平台將按根據本政策的指引及系統記錄（包括提交時間、站內訊息、委託內容、檔案提交記錄等）處理。
2. 超過回覆期或交件期限後，系統不會自動觸發取消流程，須由任一方主動提出取消或仲裁申請，平台方可按本政策介入處理該委託之取消、退款及／或仲裁事宜。若未申請，則視為默許對方逾期，但仍保留日後申請處理之權利。
3. 退款處理時間： 在本平台確認符合退款條件並完成相應退款指示後，退款一般會於 5 至 10 個工作天內完成退款程序並退回至原支付方式。
4. 退款的實際到帳時間仍可能受第三方支付渠道、發卡機構或銀行處理時間影響。本平台不就第三方程序處理時間作任何承諾。
5. 金流費用處理：任何階段尚未開始之符合資格取消，以及平台冷靜期內之取消（作為明確例外），可退還支付閘道費及平台費。任何階段進入進行中、審核、修改或完成狀態後，該等費用不會自動退還。支付渠道可能收取的退款手續費仍可能扣除。已支付的修改費屬於創作者收入，不包含於一般取消退款或仲裁分配；平台及支付閘道費仍會適用於這些付款。如平台確認創作者涉及描圖、抄襲等嚴重違規，平台可要求向委託者作出完整退款，包括符合條件的已付修改費及相關金流費用。
6. 追加項目：作為委託一部分而選取的追加項目費用，在直接取消退款中退還予委託者，包括只退款未完成工作之情況。追加項目不會自動納入仲裁比例分配；管理員會按證據及交易記錄決定其處理方式。
7. 優惠券：優惠券折扣並非委託者實際支付的現金。委託退款時如首階段尚未完成，優惠券面值可退回至委託者帳戶；首階段完成後，優惠券視為已使用，不予恢復。
