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退款政策

最後更新日期：2026-08-04

1. 總則及定義

2. 流程

3. 情景

4. 仲裁判斷標準及取消原因選項

5. 付款爭議、拒付（Chargeback）及虛假申訴

6. 附則

1. 總則及定義

本《退款政策》（下稱「本政策」）適用於透過本平台完成下單並由本平台託管款項之插畫／創作委託交易（下稱「委託」）。如交易不經本平台託管或於平台外私下交易，概不適用。

本政策同時適用於委託者及創作者。本平台有權按本政策處理取消、退款及仲裁事宜。

名詞定義

委託者：在本平台發起委託並支付款項之用戶。

創作者：在本平台接受委託並提供創作服務之用戶。

平台／本平台：MoreMore（或本平台營運方）。

託管款項：委託者於本平台支付並由本平台按委託進度分配或退回之款項。

階段：委託按約定拆分之里程碑／交付段落。

申請方：提出取消或仲裁申請之一方（可能為委託者或創作者）。

回應方：收到取消或仲裁申請、需要於平台內作出回應之一方（即非申請方）。

目前階段：取消申請提出時正在進行、但尚未結案之階段。

已完成階段：已按平台流程確認完成／結案之階段。

未開始階段：尚未開始進行之階段。

提交（已提交）：創作者已於本平台系統內完成交付物提交並成功送達對方。

取消申請：指委託任一方在平台內提出終止該委託之申請，並按本政策觸發退款及／或仲裁流程。

回覆期：一方在收到對方提交後可於平台內作出回覆（例如確認、要求修改或提出異議）之期限；回覆期及其計算方式以平台當時介面顯示為準。

交件期限：各階段或整單的交付截止時間；以平台當時介面顯示為準。

工作天：一般不包括星期六、星期日及香港公眾假期；如本平台另有公告，則以公告為準。

手續費／平台費：指本平台或第三方支付渠道就交易所收取之費用；其收取方式及是否可退，以平台當時介面顯示及本平台不時更新之付款相關政策為準。

2. 流程

雙方均可視委託進度申請取消。

根據委託的目前進展階段，申請方可選擇「直接退款」或「申請仲裁」。

回應方可在平台內選擇同意取消／退款、提出異議、或按平台流程提交補充資料以供仲裁（如適用）。

申請資格及一般規則

1. 取消可由委託者或創作者於平台內提出；平台將按根據本政策的指引及系統記錄（包括提交時間、站內訊息、委託內容、檔案提交記錄等）處理。

2. 超過回覆期或交件期限後，系統不會自動觸發取消流程，須由任一方主動提出取消或仲裁申請，平台方可按本政策介入處理該委託之取消、退款及／或仲裁事宜。若未申請，則視為默許對方逾期，但仍保留日後申請處理之權利。

3. 退款處理時間： 在本平台確認符合退款條件並完成相應退款指示後，退款一般會於 5 至 10 個工作天內完成退款程序並退回至原支付方式。

4. 退款的實際到帳時間仍可能受第三方支付渠道、發卡機構或銀行處理時間影響。本平台不就第三方程序處理時間作任何承諾。

5. 金流費用處理：任何階段尚未開始之符合資格取消，以及平台冷靜期內之取消（作為明確例外），可退還支付閘道費及平台費。任何階段進入進行中、審核、修改或完成狀態後，該等費用不會自動退還。支付渠道可能收取的退款手續費仍可能扣除。已支付的修改費屬於創作者收入，不包含於一般取消退款或仲裁分配；平台及支付閘道費仍會適用於這些付款。如平台確認創作者涉及描圖、抄襲等嚴重違規，平台可要求向委託者作出完整退款，包括符合條件的已付修改費及相關金流費用。

6. 追加項目：作為委託一部分而選取的追加項目費用，在直接取消退款中退還予委託者，包括只退款未完成工作之情況。追加項目不會自動納入仲裁比例分配；管理員會按證據及交易記錄決定其處理方式。

7. 優惠券：優惠券折扣並非委託者實際支付的現金。委託退款時如首階段尚未完成，優惠券面值可退回至委託者帳戶；首階段完成後，優惠券視為已使用，不予恢復。

直接退款：

1. 提交申請： 申請方選擇取消原因並發起出申請。歸責明確之取消原因（即「歸責委託者」或「歸責創作者」）將按情景預設比例自動完成退款，毋須人工平台介入。

申請仲裁：

1. 提交申請： 申請方須於發起仲裁時提供取消原因、說明及相關佐證資料。

2. 對方回應： 另一方回應方可須/應於仲裁發起後 7 個工作天內提交解釋與佐證資料。

3. 管理員介入： 無論對方是否提交資料，管理員一般會在仲裁申請提交後 7 個工作天內開始介入；開始介入後，平台一般會在 其後 7 個工作天內完成審閱並作出裁定。平台會以站內通知／站內訊息等方式告知雙方「已受理」及「裁定結果」。

4. 裁定為最終： 平台之仲裁結果為裁定結果，一經作出即為最終，不設上訴。雙方應於申請及回應階段一次提交完整佐證；逾時或未提交者，平台按既有資料及系統記錄作出裁定。本平台保有對本政策及仲裁結果之最終解釋權。

仲裁所需資料及調閱權

1. 申請仲裁者應提供足夠資料（包括但不限於：站內訊息截圖、委託原始說明、提交檔案及時間記錄、修改要求記錄、對比圖或其他可核實之佐證）。

2. 為作出裁定，本平台可調閱平台內與該委託相關之系統記錄（包括站內訊息、提交記錄、時間戳、檔案提交及下載記錄等）。

3. 如涉及抄襲／描圖等嚴重違規指控，本平台可要求雙方補充資料，並可按需要將個案轉入嚴重違規處理程序。

3. 情景

排單中取消

創作者獲得：全階段 0%（不獲款項）

委託者獲得：全階段 100%（全額退款）

首階段未提交｜委託者或創作者主動取消

創作者獲得：全階段 0%（不獲款項）

委託者獲得：全階段 100%（全額退款）；手續費／平台費之退還與否，以平台當時介面顯示及付款相關政策為準

階段未提交｜委託者或創作者主動取消

創作者獲得：目前階段 0% + 所有已完成階段 100%

委託者獲得：目前階段 100% + 所有未開始階段 100%

階段未提交｜創作者超過回覆期無回覆

創作者獲得：目前階段 0% + 所有已完成階段 100%

委託者獲得：目前階段 100% + 所有未開始階段 100%

須由任一方主動申請觸發；未申請視為默許逾期，保留追究權利

- 補充：如「已完成階段」尚未經平台流程確認完成／結案，則不視為「已完成階段」，仍按「目前階段」處理。

階段已提交｜委託者主動取消【管理員仲裁】

創作者獲得：目前階段 100%（預設）+ 所有已完成階段 100%

委託者獲得：目前階段 0%（預設）+ 所有未開始階段 100%

依據仲裁標準裁定（見下方）

階段已提交｜創作者主動取消

創作者獲得：目前階段 0% + 所有已完成階段 100%

委託者獲得：目前階段 100% + 所有未開始階段 100%

備註：未確認完成之階段檔案均附有平台浮水印保護，委託者不得將其用於任何用途，創作者保留完整檔案擁有權

階段已提交｜委託者超過回覆期無回覆

創作者獲得：目前階段 100% + 所有已完成階段 100%

委託者獲得：目前階段 0% + 所有未開始階段 100%

須由任一方主動申請觸發；未申請視為默許逾期，保留追究權利

超過交件期限

創作者獲得：目前階段 0% + 所有已完成階段 100%

委託者獲得：目前階段 100% + 所有未開始階段 100%

須由任一方主動申請觸發；未申請視為默許逾期，保留追究權利

4. 仲裁判斷標準及取消原因選項

雙方申請取消時須選擇原因；選擇「其他原因」者必須填寫文字說明，不得空白。

歸責明確之取消原因（「歸責委託者」或「歸責創作者」）申請後將按情景預設比例自動處理，毋須人工介入。

歸責標記為「仲裁裁定」之原因則以情景預設比例為基準，由管理員依雙方提交之補充資料及佐證作最終調整。

補充說明（「一鍵出圖」／即時交付類型）：

如委託屬「即時交付／一鍵出圖」等類型，而系統已顯示創作者完成提交並成功送達，則一般視為「已提交」之情景處理；其後取消／退款將按本政策「已提交」相關規則及仲裁判斷標準處理。

委託者側

原因	歸責傾向	適用情景	備註
風格與預期不符	歸責委託者	已提交｜委託者取消	創作者風格事先可見，應由委託者自行確認
突然不想要了	仲裁裁定	排單中取消、未提交｜委託者取消、已提交｜委託者取消	個人因素，創作者應視乎已開始進度獲補償
成品／草稿不符合委託說明	仲裁裁定	已提交｜委託者取消	需比對原始委託內容
委託說明填寫有誤，需重新委託	仲裁裁定	排單中取消、未提交｜委託者取消	若創作者尚未動工可考慮例外處理
溝通困難，雙方無法達成共識	仲裁裁定	未提交｜委託者取消、已提交｜委託者取消	強制調閱平台站內訊息紀錄
個人緊急情況（疾病、事故等）	仲裁裁定	排單中取消、未提交｜委託者取消、已提交｜委託者取消	可作為減輕因素，但不免除責任，需提供佐證
懷疑描圖／抄襲	仲裁裁定	已提交｜委託者取消、未提交｜創作者逾期無回覆、超過交件期限	需附上佐證，進入嚴重違規處理
其他原因	仲裁裁定	所有委託者情景	須填寫文字說明

創作者側

原因	歸責傾向	適用情景	備註
委託內容超出個人能力範圍	歸責創作者	排單中取消、未提交｜創作者取消	委託者全額退款
改變主意，不想繼續創作	歸責創作者	排單中取消、未提交｜創作者取消、已提交｜創作者取消	委託者全額退款，創作者保留檔案擁有權（浮水印保護）
委託說明不足，無法繼續作業	仲裁裁定	排單中取消、未提交｜創作者取消、已提交｜創作者取消	需確認創作者是否曾主動詢問補充
個人健康／緊急情況（需提供佐證）	仲裁裁定	排單中取消、未提交｜創作者取消、已提交｜創作者取消	可作為減輕因素，視情況協商補償比例，需提供佐證
描圖／抄襲（自主揭露）	仲裁裁定	已提交｜創作者取消、已提交｜委託者逾期無回覆	進入嚴重違規處理，主動揭露可作為量刑參考
其他原因	仲裁裁定	所有創作者情景	須填寫文字說明

5. 付款爭議、拒付（Chargeback）及虛假申訴

1. 拒付（chargeback）

「拒付」指委託者透過信用卡發卡機構或支付服務供應商提出交易爭議、撤銷付款或強制退款之行為。

虛假付款指委託者透過任何型式（包括但不限於虛假、誤導性付款）讓創作者合理相信款項已入帳，進而騙取委託商品，不論是階段稿件或已完成稿件。

付款爭議：包括但不限於：已收取或已使用交付物後仍提出拒付、提交虛假資料、刻意迴避本平台取消／仲裁機制等

2. 拒付及虛假付款

如本平台合理懷疑或有證據顯示用戶作出虛假、誤導性或惡意之拒付或／付款爭議（包括但不限於：已收取或已使用交付物後仍提出拒付、提交虛假資料、刻意迴避本平台取消／仲裁機制等），本平台可在不另行通知下採取以下措施：

1. 暫停或終止該用戶帳戶（包括封禁帳戶），並限制其使用本平台全部或部分功能。

2. 凍結或暫停處理與該帳戶相關之款項結算、退款或提取（如適用）。

3. 追討因此導致之損失及費用（包括但不限於：拒付手續費、支付渠道罰款、行政成本、律師費及訴訟費用）。

4. 具爭議的款項需由銀行或發卡公司與平台調查後處理，如有發現當中涉及任何違反法律規管之要求，將交由執法機關進入司法程序。

5. 在適用法律允許範圍內採取進一步法律行動，及／或向相關支付渠道、金融機構或執法機關提供所需資料。

當發生拒付或付款爭議時，本平台可要求相關用戶提供資料及佐證，以協助核實交易及履約情況。

不影響本政策適用： 用戶提出拒付並不當然取代或中止本平台按本政策處理取消、退款及仲裁之權利；本平台仍可按系統記錄及本政策作出判斷及處理。

6. 附則

1. 政策更新： 本平台可按需要不時修訂本政策並於網站／平台內公布。修訂版本自公布之日起生效。

2. 語言版本： 如本政策另有其他語言版本，若有歧義，以英文版本為準。

3. 解釋權： 除本政策另有規定外，本平台保留對本政策之最終解釋權。