平台只就有客觀依據的爭議介入仲裁。仲裁沒有獨立入口，須由任一方提出中止委託並選擇原因，不屬自動退款範圍的原因才會轉入仲裁。

平台會介入的情況

• 創作者逾期未交付，且沒有溝通紀錄

• 交付物與委託說明之間有具體落差，可透過比對核實

• 委託者拒絕接受符合委託說明的成果

• 任何一方提出超出委託說明的新增要求，且協商不成

• 詐欺行為，例如收款後失聯、信用卡拒付

• 涉及抄襲、描圖，或違反 AI 生成內容政策

• 任何一方違反平台服務條款，例如要求在平台外交易、騷擾對方

上述條件對雙方同等適用。任何一方都可能是提出仲裁的一方，也可能是被裁定的一方。

平台不會介入的情況

純粹主觀的審美差異不在仲裁範圍內，例如「感覺風格不符合喜好」「整體氛圍不對」。這類判斷缺乏客觀依據，平台無法據此裁定。

申請仲裁前可以先做什麼？

先在委託聊天室具體說明問題並保留紀錄。平台裁定時會調閱聊天室紀錄，清楚的溝通紀錄本身就是佐證。若對方拒絕回應或協商不成，再提出中止委託。

創作者可透過清晰的服務說明界定範圍，委託者可在下單前確認風格參考及需求細節——這兩件事能減少大部分爭議。

裁定為最終結果，不設上訴。