如委託者要求改用 LINE、Discord 等平台外通訊工具討論委託細節，建議直接婉拒並要求回到委託聊天室。

為什麼要拒絕平台外溝通？

平台只承認平台內的紀錄，平台外的對話無法核實是否遭刪改、是否確為當事人發送，不會採納為裁定依據。完整原因見「為何不建議在平台外交易或溝通？」。

可以怎樣回覆？

不好意思，所有溝通請透過 MoreMore 平台進行，這樣對雙方都有保障。平台外的訊息無法作為爭議處理的依據，還請見諒。

對方堅持或因此不再回覆怎麼辦？

1. 截圖留存對方要求轉往站外的訊息

1. 回到站內再發一次訊息，重申只在站內溝通，並請對方在回覆期內回應

1. 若對方仍拒絕配合導致流程停滯，透過平台客服系統回報，並依站內紀錄申請後續處理