如創作者長時間未回覆訊息，但尚未超過交付期限，請依下列流程處理。若對方已超過交付期限，請參閱「創作者超過交付期限，接下來會怎樣？」。

回覆期如何運作？

回覆期由創作者在服務設定中自行決定，你可在服務頁面查看該項服務的實際期限。

當輪到對方行動時（例如你已提交修改意見），倒數會在創作者一側運行。對方在期限內發送任何訊息或提交進度，計時即重置。

例：若創作者將回覆期設為 3 天，你提交修改意見後倒數隨即開始；對方於第 2 天回覆，計時重置。

建議步驟

1. 先在委託聊天室禮貌跟進一次，簡述目前狀況並詢問可回覆的時間

1. 參考服務頁面顯示的回覆期，給予對方合理的回應時間

1. 若倒數已歸零仍無回應，可在該筆委託的頁面提出中止委託，中止原因選擇「對方長時間未回覆」

倒數歸零後會怎樣？

• 系統不會自動中止委託

• 系統不會自動確認驗收，亦不會自動放款

• 須由任何一方主動提出申請，平台才會介入處理

• 平台以委託聊天室紀錄、提交時間戳與檔案紀錄作為裁定依據

款項會如何處理？

中止後的退款比例取決於你選擇的中止原因。若雙方原本溝通正常，創作者其後突然失聯，屬歸責明確的情況，會按退款政策的預設比例自動處理，毋須仲裁：尚未完成的階段全額退回，已完成並經確認的階段不予退款。

若你選擇的原因不屬於自動處理的範圍，或對方提出異議，則轉入仲裁。詳見「退款政策是什麼？」。

例外情況

如創作者已事先知會（例如生病或緊急情況）並提出新的預計時間，建議你評估是否接受延期；若不接受，仍可依上述流程提出中止委託。

所有溝通請保持在委託聊天室進行。平台外的聯絡紀錄平台無法調閱，不可作為佐證。