以下情況可能導致款項被凍結或暫停結算：

• 委託涉及爭議或仲裁程序尚未完成

• 平台懷疑存在欺詐行為或惡意拒付

• 帳戶因違規被暫停

如果你的款項被凍結

請先透過平台客服系統聯絡我們，並提供相關訂單編號；客服會告知具體凍結原因。視乎原因，處理方式與時間如下：

• 因爭議或仲裁凍結：款項維持託管，待仲裁裁定後按結果釋放。仲裁所需時間見 仲裁需要多久時間？；釋放後申請提取的時間見 結算提取需要多久？。

• 因懷疑欺詐或惡意拒付凍結：須待發卡銀行或金融機構與平台共同調查完成，時間視該機構而定；期間請保留交付紀錄與委託聊天室紀錄，以便作為佐證。

• 因帳戶違規被暫停：請依客服指示提交說明或補充資料；款項是否恢復結算，須視違規調查結果而定。

提交完整佐證（委託聊天室紀錄、交付檔案、委託紀錄）有助加快處理。